Vi mistede forbindelsen til internettet sent lørdag aften. Den kom tilbage mandag klokken 14.00.
Flere ting gik skævt på én gang:
For det første havde vores leverandør Bahnhof givet os et akutnummer, hvor der manglede et ciffer. Så da vi ringede lørdag aften, kom vi ikke igennem til nogen.
Bahnhof blev derfor først gjort opmærksom på problemet søndag formiddag, hvor deres kundeservice åbnede.
Bahnhofs teknikere fejlsøgte systemet i løbet af søndag, men kunne ikke lokalisere fejlen og eskalerede til hovedfiberleverandøren.
Det viser sig, at der for nylig er udskiftet fiberledere i det krydsfelt, hvor fiberforbindelsen til vores foreningen føres fra. Denne udskiftning udviklede en mekanisk fejl, hvilket medførte at nogle fiberledere knækkede lørdag, og så forsvandt forbindelsen altså til os.
Så fejlen var en fysisk skade på en fiberleder, der skulle repareres, hvilket den blev mandag formiddag.
Vi har nu fået det korrekte akutnummer og har bedt Bahnhof gennemgå deres interne procedure for hvor hurtigt de eskalerer en fejl, så vi forhåbentlig kan få tingene udbedret på kortere tid, hvis noget lignende skulle ske igen.
Bestyrelsen blev i øvrigt ringet op af vores tidligere leverandør af internet - BoligNet - da flere ejere har kontaktet dem angående fejlen. Så vi minder om, at opdaterede kontaktinformationer og eventuel status for forbindelsen altid findes på: frankrigshuse.dk/internet